Direito de cancelamento
Política de devolução
Você tem o direito de cancelar seu pedido no prazo de 14 dias após o recebimento .
Para que a devolução seja possível, o produto deve:
- não ter sido usado nem vestido,
- estarem em seu estado original,
- tenham todas as etiquetas originais,
- devem apresentar, se for o caso, um selo de higiene intacto,
- e devolvidos na embalagem original.
Além disso, precisamos de um comprovante de compra (por exemplo, a confirmação do pedido).
Registrar devolução
Por favor, avise sobre a devolução por e-mail antes de enviar o produto:
Endereço para devolução:
Oi Brasil
Paul Göcken e Luiza Freiria
Segerstraße 7
53359 Rheinbach
Alemanha
Após a análise da sua solicitação, você receberá todas as informações sobre a devolução.
Por favor, não devolva nenhuma mercadoria sem aviso prévio. Infelizmente, devoluções não anunciadas não podem ser processadas nem aceitas.
Artigos danificados, com defeito ou entregues incorretamente
Por favor, verifique seu pedido assim que recebê-lo.
Caso um produto tenha sido entregue danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail shop@oi-brasil.de e, se possível, anexe fotos que mostrem claramente o problema.
Após a verificação bem-sucedida, é claro que assumiremos os custos da devolução e, dependendo do caso, faremos uma nova entrega ou o reembolso.
Custos de devolução
- No caso de reclamações justificadas (por exemplo, mercadorias danificadas ou entregues incorretamente), assumimos os custos de devolução.
- Em caso de devoluções por não terem agradado, tamanho incorreto ou desistência , o comprador arcará com os custos diretos da devolução.
Itens excluídos da devolução
Por motivos de proteção à saúde, higiene ou em virtude de disposições legais, os seguintes artigos estão excluídos de devolução e troca:
- Alimentos (caso o lacre ou a embalagem original tenham sido abertos ou danificados)
- Alimentos perecíveis
- Biquínis e trajes de banho cujo selo de higiene (adesivo de proteção) tenha sido removido ou danificado
- Roupas usadas, lavadas, sujas ou danificadas
- Produtos personalizados ou feitos sob medida
- Vales-presente
Observe que só serão aceitas devoluções de itens que não tenham sido usados, lavados ou danificados, que estejam com todas as etiquetas originais e — se houver — na embalagem original intacta.
Reclamações
Não será aceita nenhuma devolução, reembolso ou reclamação caso o dano tenha sido causado por uso indevido, desgaste natural, armazenamento inadequado, alterações feitas pelo próprio cliente ou danos ocorridos após o recebimento da mercadoria.
Verifique seu pedido assim que recebê-lo. Caso constate algum dano causado pelo transporte, uma entrega incorreta ou algum defeito no produto, entre em contato conosco no prazo de 48 horas após a entrega e envie-nos fotos claras do problema. Encontraremos uma solução adequada o mais rápido possível.
Troca
Infelizmente, no momento não é possível fazer uma troca direta.
Se sua devolução tiver sido aceita, você poderá encomendar novamente o produto desejado a qualquer momento através da nossa loja online.
Direito legal de rescisão
Para os consumidores na União Europeia, aplica-se o direito legal de rescisão de 14 dias. Encontre mais informações em nossa política de cancelamento.
Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, entraremos em contato por e-mail para informar se o reembolso foi aprovado ou recusado.
Caso o reembolso seja aprovado, o pagamento será efetuado no prazo de 10 dias úteis pelo meio de pagamento utilizado originalmente.
Dependendo do banco ou do provedor de serviços de pagamento, pode levar mais alguns dias até que o valor apareça na sua conta.
Caso você 15 dias úteis após nossa confirmação ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco pelo: